Si una llamada no se puede pasar a una extensión, se devolverá al panel Llamadas en curso. Esto puede deberse a que el contacto no pudo responder a la llamada a tiempo. Cisco Unified Attendant Console Advanced proporciona un conjunto de controles de llamada configurados específicamente para administrar las llamadas devueltas sin tener que buscar de nuevo el destinatario.

Una vez que la llamada llega a la pantalla Llamadas activas tras ser recuperada de la pantalla Llamadas en curso, puede ver los Controles de llamadas devueltas al hacer clic con el botón derecho en la llamada.

Estos controles de llamada son similares a los que se han descrito anteriormente. La única diferencia es que, en el caso de las llamadas devueltas, todos los controles de llamada están en el contexto del contacto al que se transfirió inicialmente la llamada.

Si hace clic con el botón derecho en la llamada recuperada y selecciona Iniciar conferencia, el contacto de la extensión desde la que se devuelve la llamada se agregará a la conferencia de forma automática. En este caso no será necesario buscar en el directorio o especificar la extensión de ese contacto en particular.

Al hacer clic con el botón derecho en una llamada del panel Llamadas activas y seleccionar una opción del menú, se pueden realizar las operaciones mencionadas anteriormente. También puede acceder a estas opciones con el teclado, tal y como se describe anteriormente en Uso del teclado.