Es posible que sea necesario proporcionar un código de autorización obligatoria (FAC) o un código de cliente (CMC) para realizar una transferencia a ciegas externa. El administrador configura estos códigos mediante Cisco Unified Attendant Console Advanced Administration. Si es necesario durante una transferencia de consulta, verá un cuadro de diálogo en la pantalla. Introduzca el código correcto y se realizará la llamada.

Código de autorización obligatoria (FAC)

En los centros de atención de llamadas, normalmente los agentes no pueden realizar transferencias con consulta a números externos o internacionales. Los códigos de autorización obligatoria (FAC) permiten a los agentes desbloquear estas llamadas. Cuando los agentes tratan de realizar una transferencia de llamada externa, aparece el cuadro de diálogo Se necesita un código, en el que deben especificar el código FAC antes de poder continuar con la llamada. Si especifican un FAC erróneo o no lo especifican, se produce un error en la llamada. 

Código de cliente (CMC)

Los códigos de coste del cliente se utilizan para proporcionar facilidades de registro de llamadas adicionales en Cisco Unified Communications Manager. Se utiliza para registrar llamadas de distintos clientes.

El concepto de CMC es que debe introducir el código CMC antes de continuar una llamada externa o transferencia. Los registros de detalles de llamadas se actualizan con el código CMC junto con la información de la llamada. Se puede utilizar posteriormente para cargar las llamadas en distintos centros de costo.